Klient jest niemiły, coś poszło nie tak – jak reagować w pierwszych dniach pracy? - Artykuł

Pierwsze dni pracy – dlaczego są tak stresujące?

W pierwszych dniach pracy łatwo pomyśleć, że każda pomyłka jest twoją ogromną porażką i nie nadajesz się do wykonywania tego zawodu. W rzeczywistości jest zupełnie odwrotnie. Trudne i czasem nieprzewidywalne sytuacje spotykają przecież każdego pracownika – zarówno osoby, które dopiero zaczynają, jak i te z wieloletnim doświadczeniem. Najważniejsze jest to, aby wiedzieć, jak na nie reagować i kiedy ewentualnie poprosić o pomoc.

Kiedy zaczynasz pracę, dopiero poznajesz współpracowników i zasady obowiązujące w miejscu pracy. To naturalne, że czujesz się zagubiony. Nie oczekuj od siebie perfekcji. Pracodawcy i twoi współpracownicy są świadomi, że potrzebujesz czasu na wdrożenie. Ważniejsze w tym wypadku jest zaangażowanie, chęć nauki i odpowiedzialne podejście do powierzonych obowiązków.

Klient jest niemiły – jak zachować spokój?

Praca w gastronomii czy w sklepie wiąże się z codziennym kontaktem z ludźmi. Większość klientów zazwyczaj jest uprzejma, ale zdarzają się też osoby, które są niecierpliwe lub po prostu niekulturalne.

Może zdarzyć się, że klient będzie mówił podniesionym głosem, obwini cię za problem, którego nie spowodowałeś lub będzie okazywał zniecierpliwienie. W takiej sytuacji przede wszystkim warto zachować spokój i nie odpowiadać agresją. Nawet jeśli ktoś zachowuje się wobec ciebie nieuprzejmie, profesjonalna postawa pomoże uniknąć dalszej eskalacji konfliktu. Bardzo często zdenerwowanie takich osób wynika z różnych powodów. Ktoś mógł mieć zły dzień lub utknął w korku i tak naprawdę wcale nie jest niezadowolony z twojej pracy.

Jednak warto być czujnym. Choć wiele trudnych sytuacji jest normalnym elementem pracy, istnieją zachowania, których nie możesz akceptować. Koniecznie zgłoś pracodawcy sytuację, w której  klient cię obraża lub wyzywa. Pracodawca ma obowiązek zapewnić pracownikom bezpieczne warunki pracy, a więc także wesprzeć cię w takiej trudnej sytuacji.

Co zrobić, gdy popełnisz błąd?

Błąd może zdarzyć się każdemu i jest są nieuniknioną częścią nauki. Na początku możesz popełniać ich znacznie więcej, a najgorszym rozwiązaniem jest udawanie, że nic się nie stało. Jeśli zauważysz, że zrobiłeś coś niepoprawnie, poinformuj przełożonego lub osobę, która cię szkoli. W większości przypadków problem można szybko naprawić.

I pamiętaj, że uwaga od przełożonego nie oznacza, że źle wykonujesz pracę. Jeśli jest przekazana z szacunkiem, potraktuj ją jako wskazówkę, która ułatwi ci pracę. Warto nauczyć się odpuszczać i nie wracać wielokrotnie do tego nieprzyjemnego zdarzenia. Każda taka sytuacja zwiększa twoje doświadczenie i uczy, jak radzić sobie z podobnymi w przyszłości.

Nie bój się zadawać pytań

Nie masz obowiązku znać odpowiedzi na każde pytanie. Jeśli czegoś nie wiesz, poproś o pomoc bardziej doświadczonego pracownika. Wiele osób obawia się, że jeśli będą często o coś pytać, to zostaną uznane za niekompetentne. Ale to właśnie pytania pokazują, że zależy ci na prawidłowym wykonywaniu zleconych zdań. Jeżeli czegoś nie wiesz, bez obaw zapytaj współpracownika lub przełożonego. Każdy kolejny dzień pracy uczy czegoś nowego. Po kilku tygodniach czynności, które dziś wydają się trudne, staną się codziennością.

Jeśli stawiasz pierwsze kroki na drodze zawodowej, potraktuj to jako naukę, a nie jako sprawdzian swoich umiejętności. Wiele trudnych i stresujących sytuacji pamięta się tylko przez krótką chwilę. To naturalny etap zdobywania doświadczenia zawodowego. Staraj się uczyć na błędach i wyciągaj wnioski. Z czasem zauważysz, że sytuacje, które wydawały się bardzo stresujące, stają się znacznie łatwiejsze do opanowania.

Autor: Joanna Bogucka

Źródła:

https://interviewme.pl/blog/pierwszy-dzien-w-pracy

https://psychomedic.pl/problemy-adaptacyjne-w-nowym-miejscu-pracy/